一、采購名稱
叫號系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)項目
二、采購項目概況
叫號系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容包括全市社保服務(wù)大廳的取號叫號系統(tǒng)日常維保，社保局取號叫號系統(tǒng)統(tǒng)計分析和預(yù)警提示功能維護(hù)及優(yōu)化，對接合作銀行取號叫號系統(tǒng)。
三、供應(yīng)商資質(zhì)要求
（一）供應(yīng)商應(yīng)是在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的企業(yè)。
（二）參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄（提供沒有重大違法記錄聲明函）。
（三）本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
四、項目管理和服務(wù)要求
本項目需提供為期一年的我市社保服務(wù)大廳的取號叫號系統(tǒng)日常運(yùn)維服務(wù)，服務(wù)要求包括7*24小時技術(shù)服務(wù)電話和微信群支撐、30分鐘內(nèi)快速響應(yīng)服務(wù)承諾以及1個工作日內(nèi)故障排除服務(wù)承諾。除此以外，還需在合同簽訂后半年內(nèi)完成取號叫號系統(tǒng)統(tǒng)計分析和預(yù)警提示功能維護(hù)優(yōu)化，以及對接銀行取號叫號系統(tǒng)，實現(xiàn)銀行合作網(wǎng)點社保專窗正常取號叫號和分析統(tǒng)計。優(yōu)化和對接需求見附件1報價表。
五、商務(wù)需求
（一）服務(wù)期：合同簽訂之日起一年
（二）服務(wù)地點：深圳市
（三）報價要求：
1.本項目預(yù)算人民幣143500元，響應(yīng)報價超過預(yù)算金額的視為無效響應(yīng)。
2.本項目服務(wù)費(fèi)采用包干制，應(yīng)包括服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和合理利潤。報價由響應(yīng)供應(yīng)商根據(jù)詢價公告自行測算。
3.響應(yīng)材料應(yīng)包括但不限于營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、服務(wù)方案、報價表、投標(biāo)及履約承諾函（見附件2）、法人、項目投標(biāo)授權(quán)代表人的單位社保繳納證明材料。
4.響應(yīng)材料一式四份，需加蓋單位公章，并密封報送。
六、公告期限
2024年7月2日至2024年7月8日
七、遞交響應(yīng)文件截止時間及地點
截止時間：2024年7月8日12時
遞交地點：深圳市深南大道8005號人才園5132
八、聯(lián)系人及聯(lián)系方式
聯(lián)系人：李工，電話：88123201
附件：1.報價表
2.投標(biāo)及履約承諾函
附件1
報價表
| 序號 | 項目 | 需求描述 | 單位 | 報價（萬元） | 備注 |
| 1 | 年度維保 | 全市社保大廳、社保服務(wù)點叫號系統(tǒng)日常定期維護(hù)和日常應(yīng)急服務(wù)、系統(tǒng)安全維護(hù)、接口應(yīng)急服務(wù)和數(shù)據(jù)維護(hù)。 | 年 | 含全市范圍社保大廳、園區(qū)社保服務(wù)點、銀行社保服務(wù)點叫號客戶端、叫號信息顯示屏、窗口屏等設(shè)備（不含取號機(jī)）維護(hù)，報價不得超過4.1萬元，否則視為無效 | |
| 2 | 全市銀行合作網(wǎng)點叫號系統(tǒng)維護(hù)（窗口叫號、自助終端取號界面、出號界面及短信提醒維護(hù)；自助終端綜合排隊叫號信息展示維護(hù)） | 年 | |||
| 3 | 接口聯(lián)調(diào) | 社保取號叫號系統(tǒng)對接自助終端聯(lián)調(diào) | 項 | 分項報價之和不得超過2.5萬元，否則視為無效 | |
| 4 | 社保取號叫號系統(tǒng)對接銀行叫號系統(tǒng)聯(lián)調(diào) | 至少7家 | |||
| 5 | 統(tǒng)計分析優(yōu)化 | 社保預(yù)約數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析維護(hù)（預(yù)約號源數(shù)、預(yù)約取號數(shù)統(tǒng)計及展示） | 項 | 分項報價之和不得超過7.75萬元，否則視為無效 | |
| 6 | 社保取號數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析維護(hù)（現(xiàn)場號數(shù)、窗口數(shù)統(tǒng)計及展示） | 項 | |||
| 7 | 社保叫號數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析維護(hù)（平均受理時長統(tǒng)計及展示） | 項 | |||
| 8 | 全市服務(wù)業(yè)務(wù)量分析維護(hù)（整體展示、時段業(yè)務(wù)量統(tǒng)計） | 項 | |||
| 9 | 社保大廳窗口工作人員經(jīng)辦行為分析維護(hù)（辦事效率分析、行為分析） | 項 | |||
| 10 | 社保大廳取號事件預(yù)警提示維護(hù)優(yōu)化（老年人辦事/小時內(nèi)受理量過少/窗口受理時間預(yù)警事件，增加不滿意評價，按時到崗情況，單小時人流量過多等時間預(yù)警） | 項 | |||
| 11 | 全市窗口工作人員經(jīng)辦行為預(yù)警實時展示維護(hù)（界面展示、每日預(yù)警明細(xì)、統(tǒng)計） | 項 | |||
| 12 | 全市窗口工作人員經(jīng)辦行為預(yù)警統(tǒng)計維護(hù)（界面展示、時間段統(tǒng)計、導(dǎo)出，分層級統(tǒng)計導(dǎo)出） | 項 | |||
| 合計 | 總報價不得超過14.35萬元，否則視為無效 | ||||
附件2：
致： ：
我公司承諾：
1、對本采購項目所提供的貨物或服務(wù)未侵犯知識產(chǎn)權(quán)。
2、我公司參與該項目響應(yīng)，嚴(yán)格遵守政府采購相關(guān)法律，做到誠實，不造假，不圍標(biāo)、串標(biāo)、陪標(biāo)。我公司已清楚，如違反上述要求，其響應(yīng)將作廢，被列入不良記錄名單并在網(wǎng)上曝光，同時將被提請政府采購監(jiān)督管理部門給予一定年限內(nèi)禁止參與政府采購活動或其他處罰。
3、我公司參與本項目響應(yīng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；參與本項目采購活動時不存在被有關(guān)部門禁止參與政府采購活動且在有效期內(nèi)的情況。
4、我公司未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。
5、我公司已清楚：單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項下的政府采購活動。
6、我公司承諾具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定條件。
7、如果中標(biāo)，做到守信，不偷工減料，依照本項目響應(yīng)文件需求內(nèi)容、簽署的采購合同及本公司在響應(yīng)材料中所作的一切承諾履約。項目驗收達(dá)到全部指標(biāo)合格，力爭優(yōu)良。
8、我公司已認(rèn)真核實了響應(yīng)文件的全部內(nèi)容，所有資料均為真實資料。我公司對響應(yīng)文件中全部響應(yīng)資料的真實性負(fù)責(zé)，如被證實我公司的響應(yīng)文件中存在虛假資料的，則視為我公司隱瞞真實情況、提供虛假資料，我公司愿意接受主管部門作出的行政處罰。
9、我公司承諾不非法轉(zhuǎn)包、分包。
以上承諾，如有違反，愿依照國家相關(guān)法律處理，并承擔(dān)由此給采購人帶來的損失。
投標(biāo)公司代表人（或法定代表人授權(quán)代表）簽字：
投標(biāo)公司名稱（簽章）：
日期： 年 月 日
